企业是管理者和员工成就希望与梦想的乐园。客观地说，组成企业的群体，无论是领导或职工，其智慧与聪明程度不会相差很大，更重要的，他们都不是机器，也不是缺乏个性的齿轮，作为企业管理，应充分发挥每个齿轮的作用，而一般地，往往因为管理的原因只发挥了部分“齿轮”的作用，导致人力资源浪费，工作效率低下。

       著名的霍桑实验表明，企业广大职工对参与管理和发表自己的意见和看法的意愿很强烈。他们认为自己对工作本身和工作环境有自我控制的能力；工作条件、休息时间、工作报酬等都不是影响劳动生产率的第一位的因素，影响生产效率的最重要的因素，是管理者同员工之间以及员工与员工之间的社会关系。

       认识员工的需要，理解员工的需要，实现员工的需要，让员工自发地遵守企业的规章制度，让员工主动地从事生产工作，让员工感到工作是快乐的事，就是企业人性化管理理念。

       管理是一种艺术，是一门科学，是一种谋略。如何做好企业的人性化管理，达到充分调动员工积极因素，主动地完成企业目标和任务，笔者认为主要做好以下四个方面的工作。

一、营造良好的工作氛围

        营造一个团结、紧张、严肃、活泼的良好的工作氛围，是实施人性化管理的前提和基础，有利于振奋员工的精神，有利于加强员工对企业的认同感，有利于提高工作效率。

        1、重视企业内部的人际关系

        无论一个人的外在表现如何，人总是有情感的。重视人际关系属于情感管理的范筹，它是企业的内部粘合剂。发现员工之间有矛盾时，要善于进行沟通、协调和处理，消除误会，重修旧好。

        管理者要参与员工的工余活动，并要注意八小时内外有区别，管理者平日的态度，也不必要非得执著于“我是上司，你是员工”的界限。其实大家对自己的身份都非常清楚，只要各尽其责就可以了，没有必要过分标榜自己。领导可以如朋友般有限度地透露自己的一些私人事情，拉近与员工之间的距离。

       组织各种活动时应该鼓励员工携带家眷参加，一是可增强企业的凝聚力，二是使家眷互相认识，可增加员工之间的联系和认识，工作上的默契和合作性也因而会得到一定程度的提高。

2、鼓励员工畅所欲言

        鼓励员工言论自由，畅所欲言。言论是一种个人观点，一种个人理念，不必求同，对一些与自己差异大的言论，也要表示理解并认真倾听，不打板子，不扣帽子，并善于倾听和分析与自己观点不同的言论，进行扬弃，取其精华，去其糟粕，镜鉴自身的观点和决策，并通过员工的言论，发现自身的缺点和不足。作为员工，可以毫无掩饰地发表自己的看法和观点，向管理者提出自己的合理化建议而不必担心有什么不良的后果，本身有利于解决矛盾，有利于知道员工的心声促进沟通。

3、人人都会有不足

        企业为了规范自身的管理，会制定一些规章制度，并强制要求员工遵守执行。但制度毕竟是少数人制定的，有些还是短时间内赶制出来的，有的符合企业发展和企业管理的规律，有的则与客观实际相悖。因此总会有人反对或抵制一些制度，总会有人在工作中会违反制度。作为管理者，要树立“人人都会有失误”的思想，要理解人人都不想有失误的主观认识，客观地看待员工出现的失误，失误不是错误，失误（即使是错误）不是一个员工素质低下的表现，它带有必然性有偶然性的因素所致。

4、管理者不能有过激的行为和言辞

        管理者的一言一行，都有可能会对他所管理的员工造成较为深刻的影响，所以，管理者要注意自身的行为和言辞，言行上要拘小节。尤其是在企业经营或管理遭遇挫折时，在员工严重违反企业的规章制度时，管理者的表述一定要适如其份，切不可夸大其辞，小题大做，更不可城门失火，秧及池鱼，迁怒别人，这样会产生严重的后果，同时会大大降低管理者自身的威信，毁树容易栽树难，威信一旦失去，很难再建，于企业、于员工、于管理者本身都是有弊无利的。

5、倡导、激发员工的团队精神

        如果要刺激一群人共同做某件事时，必须先要激起这群人的团体精神。第一，管理者要努力重视自身的学习和进步，不断优秀自已，只有先优秀自己才有可能影响和优秀别人。第二，要有明确的切合企业发展实际的目标和实现目标的规划。第三，让员工明白，最高效率地实现工作目标必须充分发挥每一位员工的才能才会实现，缺少任何员工的参预都会使效率打折扣。第四，安排员工在最适合自身特点的岗位上工作，做到人尽其才，并让每一位员工都明白，在实现企业目标中他们都能发挥关键性的作用。

二、重视和保持管理者与员工之间的沟通

          通过必要的沟通，缩短管理者和员工的心理距离，增进彼此的了解，有利于发现和解决管理者和员工、员工和员工之间的矛盾。

1、经常与下属谈心

        在进行某一项工作决策前，特别是对涉及企业或员工的重大决策前，征求员工的意见，一来是可得到正确的决策，二来可强化员工的主人翁意识。当决策与征求意见相左时，如能以适当的方式告知被征求意见的员工，则更能体现对员工意见的重视和对员工人格的尊重。

        采取一对一，一对多的形式定期或不定期地和员工谈心，了解员工的困难，了解员工的想法，了解员工的愿望，听取他们对企业和管理者的意见和建议，同时让他们知道管理者的思路和想法，增进双方的理解。

2、关心员工生活

       真心实意关心员工的生活，了解员工生活上的困难，当员工遇到困难时在力所能及的限度内表达关心，有限度地解决职工困难，对员工的生活提一些合理化建议，同时对自己生活上的一些决定征求员工的个人意见，是一种较好的工作方式，往往起到事倍功半的效果。

3、增加工作决策的透明度

        只要是依法经营的，只要是为了企业的一切工作，都是光明磊落的，应尽量增加工作决策的透明度，既可以向员工们作出交待，体现民主监督，在决策失误时能及时得到来自员工的合理化建议，将决策损失减小到最低限度，同时也能消除员工的神秘感和误会，缩短管理者与员工的距离，有利于企业的健康成长。

4、出现决策失误时管理者要勇于承担责任

      “人非圣贤，熟能无过？”无论多么高明的管理者，都会出现决策失误，都会出现考虑不周引起的不良后果的情况。为此，管理者要信守诚信的原则，本着实事求是的态度采取必要的措施妥善处理，并虚心接受员工的批评，承担相应的责任，并认真吸取经验和教训，避免类似的失误重复发生。

5、树立“管理就是服务”的观念

        传统观念认为管理就是控制，在于控制员工的一举一动，督促员工按照管理者的意愿行事，甚至要求无条件服务。但现代企业的人性管理中，管理是服务，管理的工作就是指明方向，提供员工完成工作所需要的资源。提倡决策是由企业基层做出，或管理者作出决策前征求基层的意见，让员工感到在企业有主人翁地位和责任感，员工们可以为企业和自己的前途指出方向发挥作用，让每个人都觉得自己是举足轻重的，对企业的经营都是有所影响的。让他们直接而又深切地感受到企业的脉搏，反过来又使整个企业对市场更为敏感。

三、在制度层面上作为管理者，要严于律已，宽以待人

        对自己宽对员工严，则无法实现人性化管理；对自己和员工同样严和宽，则不利于实现人性化管理；对自己严，对员工宽，才能有效推动人性化管理。

1、制度面前人人平等

         企业根据自身的实际和特点制定的各种规章制度，要求人人遵守，尤其是管理者要模范带头遵守，制度面前人人平等，切不可利用手中的特权，只许州官放火，不许百姓点灯，这样的结果将是上梁不正下梁歪，最终制度成为一纸空文。反之，只要管理者带头执行，严格考核，上行下效，任何严格的制度都会提到有效的执行。

2、员工没有不可原谅的失误，管理者没有可原谅的失误

        人人都想高标准、严要求、快节奏地工作，人人都不想有失误，但人人都会有失误。对员工，要善于分析其失误产生的根本原因，找出原谅的闪光点，说明员工没有不可原谅的失误。 但站在管理者自身的立场，则要树立管理者没有可原谅的失误的思想，凡属自己直接原因造成的要敢于承担责任，对员工责任原因造成要从管理者本身找管理责任并强调，这样，将会加强管理的凝聚力。

四、促进员工获得尊重与自我实现的需要

          人人都有需要，人人都希望获得尊重和渴望自我实现，为企业创造财富，体现自身的社会价值。

1、以自然人的心态处理好上下级的关系

         一般地，管理者会认为自己在所属的集体中自己是领导，举目四望，高人一等，自己则如雄鸡鹤立，潜移默化地相应的行为和言辞自然流露，从结果上，往往导致员工有自尊心被伤害、人格不受尊重的感受。实际上，人格是平等的，只有分工不同，没有高低贵贱之分。所以，作为管理者本身要有正确的认识，并让员工们通过管理者的具体行为和言论接受这种观点。这样，大家在工作的配合中将会保持一种其乐融融的轻松氛围，能最大限度地使员工感到自身得到应有的尊重。

2、提高员工对工作的满足感

        工作的满足程度取决于员工自身对工作及其回报的期望值和实际值的差异。对工作的期望主要是指对工作环境、管理环境、工作重要性、工作挑战性以及工作优越性的期望；工作回报的期望主要是对工作报酬、工作评价以及工作奖励的期望。当现实水平达到或超过员工的期望值时，员工就会产生工作的满足感。

        员工的满足感是员工自身的感受，对于同样的职务、同样的工作环境、同样的待遇，不同的员工因为期望值不同，对工作的满足程度也是不相同的。因此，当管理者在分析员工的工作满足程度时，要将重点放在员工所共同关心的问题上，按照横向比较和纵向比较的方式，提高整体员工的工作满足感。

3、工作上让员工有所发挥

        解决同样的问题，不同的人方式不尽相同，就是同一个人在两次解决同类问题时也不尽相同。管理者在向下级员工安排工作时，不能过细，要适当地让员工在工作中有自己的自由度，发挥出他们自己的潜能，给员工一定的思考空间，让其有发挥自己能动性的创造性的更大空间，一旦工作完成，员工更会有成就感，同时会感到工作是快乐的。

4、让员工从创造性的工作中寻找快乐

        有些员工喜欢做一些具有挑战性的工作，工作越是困难，越能激起他们的斗志。有的则对平稳的工作情有独钟，做事喜欢循规蹈矩。作为管理者则要把握员工的性格、兴趣和爱好，尽量给他们安排适合自身特点的工作，这样就能使他们最大限度地发挥自身的创造性，在创造性工作中寻找成功的喜悦并感受到工作的乐趣。

        综上所述，企业实施人性化管理，关键在于管理者，它不仅要求管理者要具备较高的管理素质、知识水平和道德涵养，还要有广阔的胸襟，能最大限度地拼弃私利，最大限度地充分放权，给被管理者尽可能大的发挥和创造空间，让被管理者从内心深处理解、认可和接受自己的管理方式。成功的企业人性化管理，能最大限度地利用人力资源，充分调动员工的主观能动性和创造性，为企业获取最大的效益。